Поддержка AeroCraft
Помогаем с лаунчером, сборкой, крашами, входом на сервер и базовой диагностикой проблем.
Каналы поддержки
Выберите канал в зависимости от проблемы и подготовьте данные из чеклиста ниже.
Discord
Основной канал для технических вопросов, крашей, входа на сервер и быстрых уточнений.
Используйте для диалога с командой и передачи логов.
Telegram
Канал для коротких вопросов, объявлений и быстрой координации.
Используйте, если Discord временно недоступен.
Support bot
Будущий бот для структурированных обращений и сбора технической информации.
Пока это placeholder для следующего этапа.
Перед обращением подготовьте
Это ускорит диагностику и уменьшит количество уточнений.
- Ваш Minecraft ник
- Версию сборки
- Full или Lite
- Скриншот ошибки
- crash-report или latest.log
- Краткое описание, когда возникла проблема
- Список последних действий перед ошибкой
Где искать логи
Не нужно разбираться во всем технически. Достаточно найти файл и передать его поддержке.
latest.log
Основной лог последнего запуска Minecraft. Обычно лежит в папке игры или лаунчера в директории logs.
crash-report
Файл создается после падения игры. Обычно его можно найти в папке crash-reports.
Screenshots
Скриншоты ошибок или сообщений помогают быстрее понять, что произошло.
FAQ поддержки
Короткие ответы на типичные вопросы перед обращением.
Что делать, если лаунчер не запускается?
Перезапустите лаунчер, проверьте обновления, антивирус и права запуска. Если проблема повторяется, обратитесь в поддержку с описанием ошибки.
Что делать, если Minecraft крашится?
Подготовьте crash-report или latest.log, версию сборки, тип Full/Lite и кратко опишите, что было перед крашем.
Почему меня кикает при первом подключении?
Первое подключение может использоваться системой регистрации или проверки. Повторите вход или выполните инструкцию лаунчера либо Discord.
Чем Full отличается от Lite?
Full дает более полный опыт AeroCraft, Lite снижает нагрузку и лучше подходит для слабых ПК.
Куда отправлять latest.log?
Отправляйте latest.log в Discord, Telegram или будущий support bot вместе с описанием проблемы.
Сколько ждать ответ?
Команда отвечает по возможности. Мы не обещаем мгновенный ответ, но структурированное обращение ускоряет помощь.
Проблема все еще остается?
Перейдите на страницу загрузки, проверьте актуальную сборку или обратитесь в один из каналов поддержки.