Підтримка AeroCraft
Допомагаємо з лаунчером, збіркою, крашами, входом на сервер і базовою діагностикою проблем.
Канали підтримки
Оберіть канал залежно від проблеми та підготуйте дані з чекліста нижче.
Discord
Основний канал для технічних питань, крашів, входу на сервер і швидких уточнень.
Використовуйте для діалогу з командою й передачі логів.
Telegram
Канал для коротких питань, оголошень і швидкої координації.
Використовуйте, якщо Discord тимчасово недоступний.
Support bot
Майбутній бот для структурованих звернень і збору технічної інформації.
Поки що це placeholder для наступного етапу.
Перед зверненням підготуйте
Це прискорить діагностику і зменшить кількість уточнень.
- Ваш Minecraft нік
- Версію збірки
- Full або Lite
- Скріншот помилки
- crash-report або latest.log
- Короткий опис, коли виникла проблема
- Список останніх дій перед помилкою
Де шукати логи
Не потрібно розбиратися в усьому технічно. Достатньо знайти файл і передати його підтримці.
latest.log
Основний лог останнього запуску Minecraft. Зазвичай лежить у папці гри або лаунчера в директорії logs.
crash-report
Файл створюється після падіння гри. Зазвичай його можна знайти в папці crash-reports.
Screenshots
Скріншоти помилок або повідомлень допомагають швидше зрозуміти, що сталося.
FAQ підтримки
Короткі відповіді на типові питання перед зверненням.
Що робити, якщо лаунчер не запускається?
Перезапустіть лаунчер, перевірте оновлення, антивірус і права запуску. Якщо проблема повторюється, зверніться в підтримку з описом помилки.
Що робити, якщо Minecraft крашиться?
Підготуйте crash-report або latest.log, версію збірки, тип Full/Lite і коротко опишіть, що було перед крашем.
Чому мене кікає при першому підключенні?
Перше підключення може використовуватися системою реєстрації або перевірки. Повторіть вхід або виконайте інструкцію лаунчера чи Discord.
Чим Full відрізняється від Lite?
Full дає повніший досвід AeroCraft, Lite зменшує навантаження і краще підходить для слабших ПК.
Куди скидати latest.log?
Надсилайте latest.log у Discord, Telegram або майбутній support bot разом з описом проблеми.
Скільки часу чекати відповідь?
Команда відповідає за можливості. Ми не обіцяємо миттєву відповідь, але структуроване звернення прискорює допомогу.
Проблема все ще лишається?
Перейдіть на сторінку завантаження, перевірте актуальну збірку або зверніться в один із каналів підтримки.